ENRE obliga a Edenor a resarcir a usuarios por errores en facturación de electricidad.

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) ha dictaminado que la distribuidora metropolitana Edenor está obligada a compensar a 801 usuarios por un total de $ 36.796.338 debido a errores en la facturación de los servicios eléctricos.

La Resolución 808/2023 establece que Edenor debe acreditar a cada uno de los 801 usuarios un monto de $ 45.938 en sus facturas en un plazo de 10 días hábiles administrativos.

Estos usuarios presentaron quejas al ENRE sobre la incorrecta asignación y facturación de Consumos No Registrados (CNR), y tras examinar los casos, el ENRE encontró que Edenor no había respondido adecuada ni oportunamente a las reclamaciones de los usuarios.

Además, se identificaron “varias irregularidades”, que incluyeron la falta de notificación previa para las inspecciones, omisiones o inconsistencias en los registros de comprobación, la facturación de cargos o gastos no autorizados por la normativa vigente y errores en los cálculos del período de comparación de consumo.

El interventor del ENRE, Walter Martello, explicó que la empresa deberá corregir las instalaciones pendientes de regularización, reembolsar los montos cobrados en exceso y anular cualquier interés o recargo cobrado hasta que se complete la acreditación a los usuarios.

En caso de que el monto a devolver por Edenor supere el total de la factura, el saldo se acreditará en las próximas boletas.

En el último año, el ENRE ha impuesto multas a las distribuidoras por más de $ 10.000 millones, en gran parte gracias a las quejas de los usuarios presentadas ante las empresas y luego elevadas al ENRE, según destacó Martello. El mes pasado, el organismo regulador ordenó a Edesur pagar $ 282 millones por errores en la facturación a 6.283 clientes, por un monto de $ 44.986 cada uno. También en septiembre, determinó que Edenor debía resarcir a 320 usuarios con $ 91.876 cada uno; y en agosto, exigió a Edesur otro resarcimiento a 156 usuarios por un monto de $ 89.972 para cada uno.